Jak działa centralka telefoniczna VOIP?

Program Wapro Mag umożliwia integrację programu z centralką telefoniczną firmy SLICAN, bazując na protokole XML.

Jeśli tylko jeden użytkownik ma się łączyć z Wapro Mag do centrali, wystarczy dodać centralkę do programu. Aby skorzystać z funkcjonalności dla grupy użytkowników, należy zainstalować aplikację Wapro ZdalnaCentrala, która stanowi serwer łączący użytkowników programu Wapro Mag z centralką telefoniczną.

Centralka może znajdować się fizycznie w lokalizacji firmy lub być dostępna w modelu usługowym poprzez sieć Internet.

W aplikacji należy podać parametry do centrali (adres, port, login, hasło).

Po skonfigurowaniu połączenia pomiędzy centralą a aplikacją Wapro ZdalnaCentrala należy dodać centralkę w programie Wapro Mag. W tym celu powinien w menu Administrator | Urządzenia zewnętrzne | Centralka telefoniczna kliknąć przycisk Dodaj (klawisz Ins).

Podpowiedź

Jeśli Twoja centrala nie ma odblokowanego API XML, skontaktuj się z producentem centrali, firmą SLICAN.

Centralka telefoniczna może pracować w dwóch trybach:

1. Połączenia nawiązywane z jednego komputera - wystarczy tylko konfiguracja w Wapro Mag.
2. Połączenia nawiązywane równolegle z wielu komputerów, na których pracuje Wapro Mag - należy zainstalować dodatkowe oprogramowanie Wapro ZdalnaCentrala, które widoczne będzie w sieci (należy wskazać adres komputera z tym oprogramowaniem podczas konfiguracji centrali w programie). Oprogramowanie będzie zarządzało komunikacją poszczególnych komputerów z centralą.

Jak skonfigurować centralkę?

W pierwszym kroku należy dodać centralkę do programu Wapro Mag, wybierając odpowiedni model z listy, a następnie ustawić ją jako domyślną. Kolejny krok to wprowadzenie w danych pracownika numeru wewnętrznego telefonu, za pomocą którego użytkownik będzie interpretowany w centrali.

Podpowiedź

Jeśli w kartotece pracownika nie jest dodany pracownik, który ma korzystać z centrali, należy go dodać, a następnie zaznaczyć, że jest on użytkownikiem systemu i wskazać odpowiedni login z listy użytkowników.

Jeśli użytkownik ma zdefiniowane urządzenia, może wykonać połączenia. W tym celu powinien:

• kliknąć ikonę telefonu dostępną przy każdym polu z telefonem - system przekaże do modułu numer z tego pola,
• skorzystać z menu CRM | Zadzwoń - numer należy wprowadzić ręcznie.

Po uruchomieniu funkcji pojawi się okno, w którym użytkownik może nawiązać/ przetransferować/ rozłączyć połączenie.

Dodatkowo użytkownik ma do dyspozycji kartotekę pracowników wraz z ich numerami wewnętrznymi, co ułatwi transfer połączeń.

Innym udogodnieniem jest możliwość zapisywania zadania CRM wraz z czasem rozmowy po zakończeniu rozmowy z kontrahentem. Utworzone zadanie zapisywane jest w kontekście kontrahenta lub/oraz kontaktu kontrahenta, jeśli rozmowa była kierowana do kontaktu.

Warto wiedzieć

Opcja Telefon, umożliwiająca nawiązanie połączenia dostępna jest także na liście szczegółów na zakładce Kontakty w kartotece kontrahenta lub w oknie kontaktów w oknie edycji kontrahenta.

Jak uruchomić funkcję Wapro ZdalnaCentrala?

Wapro ZdalnaCentrala to aplikacja umożliwiająca współpracę wielu użytkowników programu Wapro Mag z centralą VOIP. Należy ją uruchomić na serwerze, który cały czas jest włączony, a następnie uruchomić nasłuchiwanie na wybranym porcie. Aby program mógł prawidłowo nawiązywać połączenia telefoniczne, Podczas konfiguracji centrali w programie należy wskazać nazwę komputera, na którym uruchomiona jest aplikacja,

Po uruchomieniu program proponuje działanie na porcie 7789, ale jeśli jest on zajęty można wskazać inny. Aplikacja po zamknięciu pracuje w pasku stanu.

Można wykonać jej uruchamianie automatyczne przy starcie systemu poprzez wywołanie pliku exe z parametrami /s /e7789, np.:

"C:\Program Files (x86)\Wapro\Wapro ZdalnaCentrala\Wapro zdalnacentrala.exe" /s /e7789

Na dolnym oknie widać aktualny stan połączeń nawiązanych przez centralę, a po prawej stronie komunikaty techniczne z wykonywanych funkcji w trakcie realizacji połączeń.

Potrzebujesz pomocy w pracy z programem?

• Szkolenia zdalne - sprawdź, czy w najbliższym terminie możesz zapisać się na szkolenie,
• Webinaria - nie musisz wychodzić z domu, to my przyjdziemy do Ciebie i wskażemy rozwiązanie,
• Usługi wsparcia - napisz, zadzwoń i zamów usługę,
• Menedżer radzi - sprawdź, co radzą eksperci.

Dowiedz się więcej

• Najczęstsze pytania i odpowiedzi - masz pytanie? Tutaj znajdziesz na nie odpowiedź,
• Filmy instruktażowe - sprawdź, które zagadnienia objaśnili nasi eksperci na filmach,
• Biuletyn HR - przeczytaj biuletyn i zapoznaj się z najnowszymi zagadnieniami płacowo-kadrowymi,
• Blog - sprawdź, czy na blogu nie pojawił się nowy artykuł eksperta HR.